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2015年阿里巴巴店铺人气搜索排序规则

点击: 作者:admin 时间:2015-06-01 10:04

  在阿里巴巴上购买诚信通做电子商务,随着时间推移及B2B市场用户习惯的转变,竞争越来越激烈。

  2009年以前,客户在阿里买一个诚信通,只要时常做重发、新发等操作确保信息与当前时间接近,即可在搜索时获得较好的排名。那是个只要勤奋重发就能排名靠前的时代,从而造成重发软件泛滥。诚信通操作员不重视自身信息质量的建设,只盯着重发有效的风气,导致衍生出一些靠此为生的不正当职业。

  2010年初,阿里巴巴中文站搜索做了一次重大改革,通过排序机制引导供应商重视信息质量,通过完善网站的信息质量间接提升阿里巴巴买家体验。这次改革,重点在于在相关性的基础上,三天内重发的信息同等对待,转而更注重信息质量、供应商资质、客户活跃度等方面。在这些方面做得好的供应商才可以排名靠前。那时搜索更重视建立市场机制,实力强、资质优异,在阿里更活跃的供应商,在市场机制调节下在同一时段内得到的曝光机会较多。与此同时,网销宝开始起步,参加网销宝的卖家较少,价格较低,加入一次网销宝即可看到收益。那时运营活动也基本上是无门槛的,参加一次也可以在短时间内看到流量激增。

  到了2012年,阿里巴巴中文站市场竞争开始变得更加激烈,这时候卖家想在阿里上获得更快发展,就需要花更多的精力,更多的资金。同时,最重要的是阿里的买家在发生变化,买家更看重供应商的诚信度、更看重能说明实力和产品质量的信息。我们观察到的情况是,如果找不到质优的信息和诚信的供应商,挑剔的买家就会转而寻找其他市场,买方市场萎缩,最终受伤的还是卖家。此时在网站上的成交信息必然成为最大最受信赖的关注点,所以交易信息显性化,且将交易好的信息、人气好的信息排在搜索结果的前列已经成为网站的下一步趋势。此时我们邀请广大的诚信通会员与阿里一起共同打造更佳的交易市场环境,让买家更快更安心的购买到好的产品。人气搜索就是在这种背景下而产生的。

  所有产品和人气排序

  阿里产品搜索目前有两种排序方式,“所有产品”排序和“人气”排序。目前人气排序会将搜索结果随机分配到“所有产品”或“人气”排序上,约占的流量比例由阿里后台调节。所以用户会发现有时候搜索结果是“所有产品”,有时候是“人气”排序。如果用户有所需求,可以找到“搜索定制”选项,选择喜欢的排序方式,启用后即可实现其希望的搜索结果展示方式。

  人气排序的原理

  何谓“人气”?顾名思义,人气指产品的受欢迎程度。用户搜索的时候,产品信息和搜索关键词的相关程度,称为相关性。目前的人气排序,主要依据两个方面的因素:相关性、人气。

  相关性是基础。如果相关性不好,再高的人气,这个宝贝也不会排序靠前,或者根本没展现的机会。决定相关性的因素有三个:类目、产品标题及属性、搜索关键词。

  关键词和类目的相关性:买家在搜索的时候,已经有了较为明确的意图。例如:搜索“自行车”,很明确是找骑行用的自行车,这时的结果,所有“自行车”类目的产品在相关性类目这一项的得分是满分。关于摩托车、车圈、减震器等类目产品,就基本不会出现在前面,今后可能还会不再出现。所以发布产品时选择的类目,属于相关性的重要的一部分。卖家一定要重视选择正确的产品类目,这在一定程度上决定了排名。

  关键词和产品标题及属性的相关性:目前阿里搜索主要索引内容是产品的标题和属性值,包括文字匹配、语义匹配等方面。关于相关性的详细介绍之后会官方公布。

  另外对于相关性的计算内容,系统会同时考虑相应的作弊情况,比如类目故意放错,属性乱填、标题堆砌多个产品等。系统设置了相应的机制,过滤作弊行为用以保护用户体验。网站上的作弊形式多种多样,阿里搜索系统已经识别多数作弊形式,并一直在关注各种新的作弊方法,今后再专题讨论。

  相关性差不多的时候,人气就非常重要。人气是一个综合的概念,参考因素目前有十几个,将来会不断加入更多人气相关的因素,这些因素通过一系列非线性公式来加权计算,得到最终的人气值,下面就几个主要因素做简要介绍:

  交易量:交易量在某种程度上直接反应了一个公司和一个产品的受欢迎程度。交易量中有交易笔数和交易金额,系统都会做参考。人气会参考最近的交易数据。目前搜索结果页面显示的交易量是累计半年内的;另外,B2B的交易量计算有B类成交的特点,由不同行业区分的垂直性交易特征明显,如服装、大型机械、PPC等原材料这三个行业,批发性质的服装行业,成交笔数比较有代表性,而采购性质的原材料成交笔数不多,此时金额会比较明显的影响交易因素。2011年B2B已经在行业垂直性上做探索,未来会不断完善。

  好评率:产品从上线至今积累的买家评价,因一到五星评价比例不同,而有不同程度的好评率。这个因素在淘宝已经发展成2010年的卖家质量得分,目前B2B还不具备如此完善的定义,预计半年到一年后会完善起来。

  转化率:是指100个客户看了你的产品以后,有多少个客户产生了购买的比例。未来阿里可以跟踪到不同流量来源,转化率也是按照不同来源进行计算,也会分不同的品类垂直化的方式来计算权重,所有的产品都会是按照产品所在品类内进行比较;

  收藏量:很多买家会先收藏自己喜欢的产品,或者店铺,后续或许会产生购买。收藏量侧面反应了产品的欢迎程度;

  回头客:回头客是指在你公司旺铺内重复在线成交的客户,回头客比例越高越反映你产品的质量好,公司服务和信誉都好。同时就说明你公司的客户转化率能力强。回头客比例高了,在市场机制调节下搜索会给该供应商更多的买家资源,从而回头客比例会降低,然后供应商再转化提升,形成正循环。

  其他:还会参考退换货率、旺旺反馈速度、产品浏览量等。这部分主要保证让买家有更好的体验。

  总之,人气是一个综合概念,会参考不同的因素。有人质疑说这些参数很容易通过刷销量、刷信用、刷收藏、论坛积分等作弊方式得到。阿里搜索针对那些作弊的方式,识别越来越精确,在计算人气的时候,会事先进行数据处理,一旦某些参数不符合一定的统计规律,系统会自动过滤,甚至会降低某些分数。另外特别说明的就是论坛积累的金币、经验值这些都不是人气计算时考虑的因素。

  人气排序优化建议

  怎样批发采购做生意,网商们肯定比我们更有经验,这里无法给出具体优化方法,也不能准确说明如何培养爆款和人气产品,但可以从原理层面给出一些建议。具体的商品运营方法,网商们还是要自己摸索。

  相关性层面:

  1. 确保所选类目正确。这点很重要,如果不知道如何设置,搜索一下,看看排名靠前的竞争对手他们如何设置的。如下图,是一个产品信息页面,红框的内容就是该条产品信息所在的类目。

  

 

  另外如果发现网站确实没有您所发产品的合适类目,请发帖到“类目与供应信息”论坛版块 (http://club.1688.com/forum/threadList/100757_.html),我们会有工作人员跟进,还可以电话联系阿里客服处理。

  2. 优化标题关键词。关注阿里巴巴采购排行榜(http://top.1688.com/topalibaba/topalibabahome/show.htm),里面有很多行业的搜索关键词趋势情况。一个产品重点备选一两个关键词,然后线上搜索这些关键词,观察您和竞争对手的情况,时常关注和优化自己的排名。

  3.公司网上操作没有违规。这点是网站整体的规则,当然默认和人气排序都必须遵守。这包括被买家举报、投诉,贸易纠纷被降权处理等商务级别的违规,还有虚假交易、刷收藏等信用上违规的情况,还有挂羊头卖狗肉,类目作弊、属性乱填等信息层面的违规。降权体系还在继续优化,不日可与大家分享具体内容。

  人气层面:

  4. 不要分散人气。很多卖家为了增加曝光率,把同一个产品换不同属性发布(属性包括颜色、型号等),这样一方面可能会被识别为重复铺货,也容易分散产品的人气。人气排序有很多大卖家在盯着,要有重点培养你的人气产品。另外当初一些卖家换属性发布不同信息其中有部分原因是因为B2B不支持一条信息中可复选多个产品规格属性,目前此功能已在2011年末上线,请参考产品规格属性说明:http://club.1688.com/forum/thread/view/100757_29285915_.html。

  5. 适当做一些推广。推广有多种方式,除了网销宝、黄金展位、白金展位等收费推广方式以外,还有很多免费推广方法,例如论坛发帖介绍经验,浏览外部网站论坛,参加网站运营活动等等。只要多花精力,还是可以得到不少流量,积累不少销量信用的。

  6.提升客户的转化率。时常关注你重点培养的人气产品,如果发现浏览量大但询盘量少,可能是产品描述不够吸引人,或者此款式已经过时需要另培养爆款等。如果询盘有了,但成交量低,可采取打折、包邮等活动促销。总之,需要想办法提高客户转化率。如果你的客户转化率一直没有提升,排名会逐渐下降。

  7.多使用支付宝进行在线交易。B2B的交易模式一定是复杂多样的,但是目前阿里系统使用的在线交易模式是支付宝交易,用支付宝交易对积累人气有好处。使用其他的方式交易,系统也能跟踪,但并不一定那么有效。

  三个不正确的观点:

  1.只有大卖家才会有较高的人气

  产品的相关性分数,不会参考公司信誉,而人气的计算,公司旺铺的信誉权重也很低。在目前的人气排序结果中,有不少排序靠前的结果是中小卖家的宝贝。只是大卖家积累的客户多,比中小卖家更容易培养出来人气宝贝。另外,现在搜索结果有一个规则限制,前面区域同一卖家的产品只给一次靠前展示的机会,如果同一卖家有更多优秀产品,会显示到下一轮相关性好的竞争卖家区域。

  2.做了网销宝的人气就会高

  人气和网销宝没有直接关系,人气的计算因子中也没有参考是否参加过网销宝。但如果你用网销宝做了推广,销量、收藏、转化率都提升上去了,人气也会有提升。只是这个提升结果和你做其他推广的结果是一样的。阿里巴巴中文站搜索的所有规则中,目前对所有产品都是一视同仁的,不分是否参加网销宝,也不分是否参与活动的产品。

  3. 新品在人气排序中没机会

  新品目前在人气排序中缺少机会,主要原因是B2B发布信息只有新发的概念,但新发不等于新品,系统不能判断哪些是你希望推广的新品。目前,网站已经在着手解决这个问题。我们考虑,新品应该有一个初始的人气,随着时间的推移,如果各个因子没有任何提高,这个人气会下降,这才是真正的市场机制。目前我们的确面对一些难题:如何建立机制识别新品,新品与您以前积累的人气产品什么关系,您想要推广新品还是人气高的旧品等,当然还有如何让买家找到新品。这些问题我们都已经在考虑,有好建议的朋友可以提建议给我们。

  结束语

  以上这些,跟淘宝已经公布的人气规则有很多相似的地方,因为阿里系做电子商务、网上交易的很多经验已在淘宝验证,B2B在做交易的起初会借鉴已成功的经验,但阿里也会考虑B类的特征,而不会不考虑不同情况而直接套用。此贴主题是人气排序的原理和相关因素,了解这些原理,你会发现,最关键的思想是服务好你的客户。把类目放置正确,标题写得让客户体验好,让每个来你旺铺的客户能成为你的老顾客,都是在围绕买家客户。客户做好了,人气排序自然就上去了。

  阿里排序算法一直在做优化,很多卖家的建议都会作为优化的参考,人气排序也不例外。接下来人气排序中会更深的垂直化运营,不同品类不同的人气维度。本文介绍的只是目前(2012年2月)阿里巴巴中文站人气排序的原理和未来思考,供大家参考。关于搜索的网规和变化,搜索团队已经在着手建立官方渠道,会逐渐整理和公布。


   
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